KRIZOVÁ KOMUNIKACE
Mluvit rychle neznamená mluvit bez přípravy.
V mediální situaci vzniká tlak na okamžitou reakci.
Neověřené vyjádření, rozdílné postoje nebo špatně zvolený mluvčí mohou způsobit větší škodu než původní problém.
Perfect Knowledge pomáhá určit, co říct, kdy to říct, kdo má vystupovat a které informace zatím nezveřejňovat.
Typické signály
- novináři žádají okamžité vyjádření
- ve firmě existuje více verzí události
- management komunikuje nekoordinovaně
- právní a mediální pohled jsou v konfliktu
- sociální sítě šíří neověřené informace
- vedení není připravené na rozhovor
Co se obvykle děje pod povrchem
- fakta nejsou ověřená
- není stanoven komunikační cíl
- chybí schválená pozice
- mluvčí nemá připravený rámec
- interní a externí komunikace se rozchází
Co je potřeba udělat jako první
- ověřit fakta
- stanovit komunikační cíl
- definovat schválenou pozici
- určit mluvčího
- připravit odpovědi na kritické otázky
Role Perfect Knowledge
- řízení krizové komunikace
- zastupování vůči médiím
- příprava vyjádření
- media training
- monitoring vývoje
- koordinace právní a mediální strategie
Prvních 72 hodin pro tuto situaci
- 0-6 hodin
První orientace
- první briefing
- ověření naléhavosti
- identifikace rizik
první mapa situace • seznam bezprostředních priorit
- 6-24 hodin
Ověření reality
- rozhovory s klíčovými lidmi
- kontrola podkladů
- určení pravomocí
ověřený souhrn • první stabilizační opatření
- 24-48 hodin
Nastavení řízení
- rozdělení odpovědností
- reporting
- komunikační režim
stabilizační plán • rozhodovací matice
- 48-72 hodin
Implementace a kontrola
- kontrola plnění
- úprava scénářů
- určení další role
funkční režim řízení • plán dalšího zapojení
Možné výstupy
- holding statement
- Q&A dokument
- komunikační matice
- schvalovací proces
- briefing pro mluvčího
- interní komunikační instrukce
Perfect Knowledge
Situaci není potřeba nejdříve dokonale popsat. Je potřeba ji začít řešit.
Pro první kontakt stačí základní informace. Citlivé podklady lze předat až po domluvě bezpečného způsobu komunikace.