JAK PRACUJEME
V krizi není největší problém nedostatek informací. Je to nedostatek jasného řízení.
První hodiny rozhodují o tom, zda se situace začne stabilizovat, nebo bude dál ztrácet kontrolu.
Na začátku spolupráce nehledáme dokonalé řešení. Získáváme ověřený obraz situace, určujeme priority a nastavujeme režim, ve kterém lze znovu rozhodovat.
Nejdříve stabilizujeme. Potom optimalizujeme.
V krizové situaci není prostor současně měnit všechny procesy, lidi a struktury.
Nejprve je nutné určit, co bezprostředně ohrožuje fungování firmy, projektu nebo reputace klienta.
- zastavit další zhoršování
- obnovit rozhodovací schopnost
- určit jednoznačné odpovědnosti
- vytvořit spolehlivý informační tok
- zavést kontrolu nad plněním rozhodnutí
Prvních 72 hodin
Ne slib rychlého výsledku. Jasný rámec pro získání kontroly.
- 0-6 hodin
První orientace
Pochopit naléhavost situace a určit bezprostřední rizika.
- první briefing s klientem
- určení hlavního rozhodovatele
- identifikace kritických rizik
- dohoda na bezpečném předávání informací
první mapa situace • seznam bezprostředních priorit
- 6-24 hodin
Ověření reality
Oddělit fakta od domněnek, interpretací a interní politiky.
- rozhovory s klíčovými lidmi
- kontrola dostupných podkladů
- porovnání rozdílných verzí situace
- zavedení pravidelného reportingu
ověřený souhrn situace • mapa rizik
- 24-48 hodin
Nastavení řízení
Vytvořit strukturu, ve které lze přijímat a kontrolovat rozhodnutí.
- potvrzení priorit
- rozdělení odpovědností
- nastavení krizového týmu
- příprava komunikačního plánu
stabilizační plán • rozhodovací matice
- 48-72 hodin
Implementace a kontrola
Převést plán do konkrétních kroků a ověřit, zda režim funguje.
- kontrola realizace prvních rozhodnutí
- aktualizace rizik
- zpřesnění rozsahu spolupráce
- určení střednědobého plánu
funkční režim řízení • návrh dalšího zapojení
Nejprve potřebujeme vědět, co se skutečně děje.
Interní pohled bývá v krizové situaci ovlivněný tlakem, osobními zájmy, neúplnými informacemi nebo snahou obhájit dřívější rozhodnutí.
rozhovory s vlastníkem a vedením
provozní a finanční dokumenty
smluvní a projektové podklady
reporting
postoje zaměstnanců
veřejné a mediální informace
stanoviska advokátů a odborných specialistů
Jedna verze situace nikdy nestačí.
Naše role
Rozsah naší role určuje situace.
Nezávislý poradce
Poskytujeme vlastníkovi nebo managementu nezávislé posouzení a podporu při rozhodování.
- druhý názor
- strategické rozhodnutí
- posouzení rizik
Krizový koordinátor
Koordinujeme interní tým, externí specialisty a rozhodovací proces.
- více zapojených stran
- nejasné řízení
- krizový projekt
Vedoucí krizového týmu
Vedeme krizový štáb nebo pracovní tým, nastavujeme režim porad, reporting a priority.
- provozní krize
- reputační problém
- zásadní interní konflikt
Dočasné převzetí řízení
Na omezenou dobu přebíráme konkrétní řídicí agendu nebo koordinaci celé situace.
- oslabený management
- project recovery
- přechodné období
Spolupráce musí odpovídat potřebě klienta.
Jednorázová konzultace
- nezávislé posouzení
- příprava před rozhodnutím
- základní orientace
Krizový audit
- rozhovory
- kontrola dokumentů
- mapa rizik
- stabilizační kroky
Průběžné nebo interim zapojení
- vedení krizového týmu
- kontrola realizace
- reporting vlastníkovi
Naším cílem není u klienta zůstat. Naším cílem je obnovit jeho schopnost řídit.
Analýza
Získání skutečného obrazu situace.
Stabilizace
Zastavení dalšího zhoršování a obnova rozhodování.
Řízení
Realizace priorit, koordinace lidí a kontrola výsledků.
Předání
Předání postupů, odpovědností a dokumentace internímu týmu.
Malý řídicí tým. Odbornost podle konkrétní situace.
Perfect Knowledge tvoří kompaktní řídicí tým.
Podle charakteru situace spolupracujeme s externími odborníky, jejichž vstupy koordinujeme v jednom rozhodovacím a komunikačním rámci.
- advokáti
- daňoví a finanční poradci
- restrukturalizační specialisté
- bezpečnostní experti
- IT a kybernetičtí specialisté
- technici a znalci
Perfect Knowledge neposkytuje právní služby. Právní otázky řešíme ve spolupráci s advokáty podle povahy konkrétní situace.
Co klient získá
- ověřený obraz situace
- jasně seřazené priority
- rozdělené odpovědnosti
- rozhodovací strukturu
- pravidelný reporting
- řízenou komunikaci
- kontrolu termínů a úkolů
- plán předání zpět internímu týmu
Co od klienta potřebujeme
- jasně určeného rozhodovatele
- přístup ke klíčovým lidem
- pravdivé informace i v případě, že jsou nepříjemné
- relevantní dokumentaci
- dohodnutý rozsah pravomocí
- rychlé schvalování kritických rozhodnutí
Citlivé informace předáváme pouze způsobem odpovídajícím jejich povaze.
Pro první kontakt není nutné posílat všechny citlivé podklady.
Další dokumenty a informace se předávají až po dohodě o rozsahu důvěrnosti, zapojených osobách a bezpečných komunikačních kanálech.
Perfect Knowledge
První krok není vyřešit celý problém. První krok je získat kontrolu nad dalším postupem.
Pro úvodní posouzení stačí stručně popsat situaci, její naléhavost a osoby, které o dalším postupu rozhodují.